Reembolsos y contracargos al cobrar canciones con tarjeta

Vender canciones con tarjeta es casi siempre una transacción tranquila: el cliente elige un paquete, paga y pide su música. Pero de vez en cuando alguien compra el paquete equivocado, paga dos veces o no reconoce el cargo en su estado de cuenta. Esta guía explica qué hacer en cada caso.

Reembolso y contracargo no son lo mismo

Un reembolso es una decisión tuya. Un contracargo, en cambio, ocurre cuando el cliente reclama directamente a su banco, y es mejor evitarlo: atenderlo a tiempo con un reembolso suele ser más sencillo.

Cómo reembolsar una venta

1. En tu panel, entra a Monetización y abre la venta en el historial. Ahí ves con qué proveedor se cobró y su identificador.
2. Entra a tu cuenta de Stripe o de Mercado Pago, la que corresponda.
3. Busca el pago y haz el reembolso total o parcial.

Rockola.app recibe el aviso del proveedor y actualiza la venta sola: no tienes que marcar nada en el panel.

Qué pasa con las canciones del cliente

Cuando reembolsas, Rockola.app retira del saldo del cliente las canciones que aún no había usado, en proporción a lo que devolviste:

• Si compró 20 canciones, no usó ninguna y le devuelves todo, se le retiran las 20.
• Si ya había pedido 5, se le retiran las 15 que quedaban. Las 5 que ya sonaron no se pueden "des-escuchar", y su saldo nunca queda en negativo.
• Si haces un reembolso parcial, se retira la parte proporcional.

Qué pasa con las comisiones

• La comisión de Rockola.app se devuelve en proporción al reembolso. Si devuelves la mitad de una venta, se devuelve la mitad de esa comisión.
• La del procesador sigue las reglas de Stripe o de Mercado Pago. Con Mercado Pago, la devolución se reparte entre tu cuenta y la comisión de Rockola.app.

Cómo se reparte cada venta en primer lugar, en comisiones por cobrar canciones con tarjeta.

Contracargos: qué ocurre

Si el cliente desconoce el cargo ante su banco, el procesador te lo notifica y lo gestiona según sus reglas. Desde Rockola.app:

• La venta pasa a en disputa en tu historial.
• Se retiran del saldo del cliente las canciones que aún no había usado.
• Las pruebas o la respuesta al reclamo se dan desde tu cuenta de Stripe o de Mercado Pago, que es donde se resuelve.

Tres casos frecuentes

"Pagué dos veces." Revisa el historial de Monetización: si ves dos compras del mismo paquete casi al mismo tiempo, reembolsa una completa desde tu cuenta del proveedor. Las canciones de esa compra se retiran solas.

"Me equivoqué de paquete." Si todavía no usó las canciones, reembolsa el paquete y deja que compre el correcto. Si ya usó algunas, un reembolso parcial por la diferencia suele bastar.

"No reconozco este cargo." Normalmente es alguien que no relaciona el cargo con tu bar. Si el cliente está en el local, muéstrale la venta en tu historial; si el reclamo llega por su banco, responde desde tu cuenta de Stripe o de Mercado Pago con los datos de la compra.

Cómo evitar la mayoría de los reclamos

• Paquetes claros. Pocas opciones, con el número de canciones bien visible. "20 canciones" se entiende mejor que un nombre creativo.
• Que el cliente sepa dónde compró. Mantén el nombre de tu negocio actualizado en el panel: es lo que ve el cliente en la Rockola.
• Atiende rápido. Si alguien se acerca a la barra diciendo que pagó dos veces, revisa el historial y reembolsa la venta duplicada. Un reembolso hoy evita un contracargo en dos semanas.
• Haz una compra de prueba antes de anunciar la venta, para conocer lo que ve tu cliente. La guía de cómo conectar Mercado Pago a tu rockola incluye ese paso, y vale igual con Stripe.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reembolsar solo una parte del paquete?

Sí. Los reembolsos parciales se hacen igual, desde tu cuenta del proveedor. Se retira del saldo del cliente la parte proporcional de canciones no usadas.

¿Puedo dar créditos de regalo en lugar de reembolsar?

Sí: puedes generar un código de crédito desde tu panel y dárselo al cliente. Eso no toca la venta original ni sus comisiones.

¿El cliente necesita volver al bar para el reembolso?

No. El reembolso se hace sobre el pago con tarjeta y le llega por el mismo medio con el que pagó, en los plazos de su banco y del procesador.

¿Qué pasa si gano un contracargo?

El resultado queda anotado en la venta. Las canciones que se retiraron no se devuelven al cliente: fue él quien abrió la disputa.

¿Rockola.app puede reembolsar por mí?

No. El cobro está en tu cuenta del proveedor y solo tú puedes devolverlo.