Question 1

¿Qué es Rockola.app?

Accepted Answer

Rockola.app es una plataforma en la nube que convierte una pantalla —un Smart TV, una computadora o una pantalla táctil— en una rockola digital. Tus clientes escanean un código QR desde su celular, buscan una canción, la agregan a una cola compartida y esa cola se reproduce en la pantalla del local. No necesitan instalar ninguna aplicación ni crear una cuenta: el flujo es QR → buscar → agregar → reproducir.

Question 2

¿Cómo funciona Rockola.app paso a paso?

Accepted Answer

1) El negocio crea su cuenta y activa su pantalla. 2) La Pantalla de Reproducción queda abierta en la TV o computadora del local. 3) Los clientes escanean el código QR de la mesa o la barra. 4) Desde su celular, sin instalar nada, buscan una canción. 5) La agregan a la cola compartida. 6) La canción aparece en la Pantalla de Reproducción. 7) El sistema reproduce automáticamente cada canción de la cola, una tras otra, sin que nadie tenga que estar pendiente.

Question 3

¿Para qué tipo de negocios sirve?

Accepted Answer

Para cualquier negocio con una pantalla, WiFi y clientes que disfrutan elegir su música: bares, cantinas, restaurantes, taquerías, cervecerías, terrazas, hoteles, salones de eventos, billares y dominós, entre otros.

Question 4

¿De dónde salen las canciones?

Accepted Answer

Rockola.app usa la plataforma de YouTube para buscar y reproducir contenido musical disponible públicamente. Rockola.app no aloja los videos: si una canción existe en YouTube, normalmente se puede buscar y agregar desde Rockola.app.

Question 5

¿Cuántas personas pueden agregar canciones al mismo tiempo?

Accepted Answer

Todas las que quieran. Varios clientes pueden escanear el QR y agregar canciones a la vez desde sus propios celulares; el sistema las va sumando a la misma cola compartida en el orden en que llegan.

Question 6

¿Cómo funciona la cola de canciones?

Accepted Answer

Cada canción agregada entra a una cola ordenada. La Pantalla de Reproducción va tocando una canción y, al terminar, avanza automáticamente a la siguiente. Los clientes pueden seguir agregando canciones mientras otra se está reproduciendo, y quien tiene créditos de sobra puede usarlos para mandar su canción más al frente de la fila.

Question 7

¿Necesito internet para usar Rockola.app?

Accepted Answer

Sí. Tanto la pantalla del negocio como el celular de cada cliente necesitan una conexión a internet estable, porque el sistema busca y reproduce contenido de YouTube en tiempo real.

Question 8

¿Mis clientes necesitan descargar una aplicación?

Accepted Answer

No. Rockola.app funciona directamente desde el navegador del celular. Tus clientes no necesitan descargar una app, crear una cuenta ni registrarse: solo escanean el QR y en segundos están buscando canciones. Funciona en cualquier celular con cámara, iPhone o Android.

Question 9

¿Cómo funciona el código QR?

Accepted Answer

Cada negocio tiene su propio código QR, generado desde su panel administrativo. Puedes colocarlo en mesas, la barra, paredes, tarjetas o carteles. Al escanearlo, el cliente entra directamente a la Rockola Móvil de tu negocio para buscar y agregar canciones — sin pasos intermedios.

Question 10

¿Qué es Rockola Móvil?

Accepted Answer

Es la interfaz que abren tus clientes en su propio celular al escanear el QR: buscan canciones, ven la cola y las agregan sin usar el teléfono del negocio ni ningún dispositivo adicional.

Question 11

¿Qué es Rockola Kiosco (Pantalla Touch)?

Accepted Answer

Es una pantalla táctil física dentro del negocio —disponible desde el Plan Profesional— pensada para que los clientes busquen y agreguen canciones tocando la pantalla directamente, sin sacar su celular. El flujo es: cliente → pantalla táctil → busca canción → selecciona → agrega. Comparte la misma cola, el mismo catálogo y el mismo panel administrativo que la Rockola Móvil, así que ambas pueden convivir en el mismo negocio.

Question 12

¿Puedo usar Rockola Móvil y Rockola Kiosco al mismo tiempo?

Accepted Answer

Sí. No son sistemas independientes: las dos alimentan la misma cola de reproducción. El administrador decide, desde el panel, si la Rockola Kiosco funciona en Modo Gratuito (los clientes agregan canciones sin gastar créditos) o en Modo Cobro (cada canción agregada desde la pantalla táctil cuesta créditos, igual que en la Rockola Móvil).

Question 13

¿Cómo funciona el sistema de créditos?

Accepted Answer

Tú generas códigos de crédito desde tu panel administrativo y los repartes como quieras: en la carta, en el recibo, por WhatsApp o en redes sociales. El cliente canjea el código en su Rockola Móvil y recibe créditos. Con 1 crédito agrega 1 canción a la cola; usando más créditos puede saltar su canción al frente de la fila. Tú decides cuántos créditos das, cuándo y a quién.

Question 14

¿Puedo cobrar por las canciones?

Accepted Answer

Sí. Rockola.app te permite monetizar las canciones de dos formas: vendiendo códigos que tus clientes canjean, o con pagos directos con tarjeta desde su celular. Para cobrar, tu Rockola tiene que estar en Modo Cobro; en Modo Gratuito todos piden sin costo.

Question 15

¿Mis clientes pueden pagar con tarjeta?

Accepted Answer

Sí. Pueden pagar con tarjeta de crédito o de débito desde su celular, en la Rockola Móvil (QR). La pantalla táctil del Kiosco no cobra con tarjeta: si alguien quiere comprar desde ahí, se le indica que escanee el QR y pague desde su celular.

Question 16

¿Qué tarjetas pueden utilizar?

Accepted Answer

Tarjetas de crédito y de débito. El pago se procesa en el formulario seguro del proveedor que conectaste —Stripe, Mercado Pago o los dos—, que es quien acepta o rechaza cada tarjeta. Con Mercado Pago tu cliente también puede pagar con el saldo de su cuenta de Mercado Pago. No hay pagos en tiendas de conveniencia ni en efectivo en línea.

Question 17

¿Qué paquetes puedo vender?

Accepted Answer

Los que tú armes. Puedes ofrecer, por ejemplo, paquetes de 10, 20 y 30 canciones, o el número de canciones que quieras en cada uno, hasta 12 paquetes. Cada canción del paquete es un crédito para pedir una canción.

Question 18

¿Quién define el precio?

Accepted Answer

Tú. El negocio decide cuánto cuesta cada paquete. Rockola.app no impone ni recomienda un precio: depende de tu tipo de local, tu clientela y tus horarios.

Question 19

¿Dónde recibo el dinero?

Accepted Answer

Los pagos en línea se cobran en tu propia cuenta: con Stripe, en tu cuenta de Stripe, que deposita en la cuenta bancaria (CLABE) que registraste; con Mercado Pago, en el saldo de tu cuenta de Mercado Pago, desde donde lo pasas a tu banco. Lo que vendes con códigos en efectivo lo cobras directamente en tu negocio.

Question 20

¿También puedo cobrar en efectivo?

Accepted Answer

Sí. Generas códigos desde tu panel —uno por uno o por lote, listos para imprimir—, los vendes en efectivo en la barra o en caja y tu cliente los canjea desde su celular. Cada código vale los créditos que tú decidas.

Question 21

¿Necesito una aplicación para mis clientes?

Accepted Answer

No. Tus clientes escanean el QR de tu negocio y usan Rockola.app desde el navegador de su celular, tanto para elegir canciones como para pagar.

Question 22

¿Puedo decidir cuánto cobrar por las canciones?

Accepted Answer

Sí. En la sección de Monetización de tu panel creas tus paquetes y les pones precio. Puedes cambiar los precios, desactivar un paquete o crear otros cuando quieras.

Question 23

¿Rockola.app cobra alguna comisión?

Accepted Answer

Sí, solo en las ventas con tarjeta: Rockola.app retiene el 10 % del importe de cada venta. Además, la comisión del procesador de pagos por cobrar con tarjeta la paga el negocio. Tu cliente paga exactamente el precio del paquete. Lo que vendes en efectivo con códigos no paga ninguna comisión a Rockola.app.

Question 24

¿Cómo conecto mi cuenta bancaria?

Accepted Answer

Desde tu Panel Administrativo, en Monetización. Con Stripe eliges «Configurar cuenta de pagos» y capturas en su formulario seguro los datos de tu negocio y tu cuenta bancaria (CLABE). Con Mercado Pago eliges «Conectar Mercado Pago», inicias sesión en tu cuenta y autorizas a Rockola.app a cobrar en tu nombre. Puedes conectar uno o los dos. Después activas «Aceptar pagos con tarjeta». Por ahora pueden conectarse negocios con cuenta en México.

Question 25

¿Qué pasa si un cliente pide un reembolso?

Accepted Answer

Los reembolsos los haces tú desde tu cuenta de Stripe o de Mercado Pago, según con cuál se cobró. Si el cliente aún no había usado sus canciones, se retiran de su saldo, y la parte proporcional de la comisión de Rockola.app se devuelve.

Question 26

¿Qué es Modo Cobro y cómo funciona?

Accepted Answer

Modo Cobro es la configuración en la que tu Rockola cobra por las canciones: cada canción cuesta un crédito. Lo enciendes desde la Configuración de tu panel. Tus clientes consiguen créditos con un código que les vendes en efectivo o comprando un paquete con tarjeta desde su celular. En Modo Gratuito, en cambio, todos piden sin pagar.

Question 27

¿Cómo se cobra una canción a través del QR?

Accepted Answer

Tu cliente escanea el QR del local, elige su canción y, si no tiene créditos, puede comprar un paquete con tarjeta de crédito o débito o canjear un código que le vendiste en efectivo. En cuanto tiene créditos, su canción entra a la cola y suena en la pantalla de tu negocio.

Question 28

¿Necesito una terminal física para cobrar con tarjeta?

Accepted Answer

No. Tu cliente paga desde su propio celular, en la Rockola Móvil que abre al escanear el QR. No necesitas terminal, lector de tarjetas ni ningún equipo adicional.

Question 29

¿Puedo cobrar por una sola canción o solo por paquetes?

Accepted Answer

Puedes hacer las dos cosas. Un paquete puede traer desde una sola canción, y en efectivo puedes vender códigos de un crédito. Cada crédito es una canción.

Question 30

¿Puedo vender paquetes de canciones en efectivo?

Accepted Answer

Sí. Al generar códigos eliges cuántos créditos vale cada uno (1, 3, 5 o 10), así que puedes vender desde una canción suelta hasta paquetes más grandes. Los códigos por lote se imprimen listos para recortar.

Question 31

¿Cuánto debería cobrar por cada canción?

Accepted Answer

No hay un precio correcto para todos: depende de tu tipo de local, tu clientela, tu horario y lo que ya consume tu cliente. Rockola.app no recomienda precios; lo habitual es probar uno durante unas semanas, mirar cuánto se vende en el panel y ajustar.

Question 32

¿Puedo cobrar canciones en un bar, un restaurante o una cantina?

Accepted Answer

Sí. Modo Cobro funciona igual en bares, restaurantes, cantinas, karaokes, antros, billares y cualquier negocio con una pantalla y clientes que quieran elegir la música.

Question 33

¿Puedo ganar dinero con Rockola.app?

Accepted Answer

Rockola.app te da las herramientas para cobrar por las canciones en efectivo y con tarjeta, y tú defines el precio. Cuánto generes depende de tu negocio, tu precio y la cantidad de canciones vendidas: no hay ingresos garantizados.

Question 34

¿Puedo regalar la primera canción?

Accepted Answer

Sí. En Modo Cobro puedes activar la Canción de cortesía: cada cliente recibe una canción gratis la primera vez que pide desde su celular. Así prueba la Rockola antes de comprar.

Question 35

¿Puedo usar Rockola.app en una Smart TV?

Accepted Answer

Sí. Solo necesitas un Smart TV con navegador web: abres la Pantalla de Reproducción desde ahí y la dejas en pantalla completa. No necesitas dispositivos adicionales ni instalar nada en la TV.

Question 36

¿Puedo convertir una computadora en una rockola?

Accepted Answer

Sí. Cualquier computadora conectada a una pantalla o TV, con navegador y conexión a internet, puede usarse como Pantalla de Reproducción de Rockola.app: computadora + internet + pantalla = rockola digital.

Question 37

¿Funciona con Android TV, Google TV o Fire TV / Firestick?

Accepted Answer

Sí, como navegación por control remoto: la Pantalla de Reproducción y la Rockola Kiosco responden al D-pad de dispositivos Android TV, Google TV y Fire TV, además de mouse, teclado y pantalla táctil. Se abren desde el navegador de esos dispositivos, igual que en cualquier Smart TV.

Question 38

¿Qué dispositivos son compatibles en general?

Accepted Answer

Del lado del negocio: Smart TV, computadora (Windows o macOS), Android TV, Google TV y Fire TV / Firestick, todos vía navegador. Del lado del cliente: cualquier celular con navegador moderno, iPhone o Android. No se requiere instalar ninguna aplicación en ningún dispositivo.

Question 39

¿Hay que instalar algo en la TV o en la computadora?

Accepted Answer

No. Rockola.app no tiene un instalador de Windows ni una app que descargar: todo corre dentro del navegador. Activas el servicio desde tu cuenta y abres la Pantalla de Reproducción en el navegador del dispositivo que vayas a usar.

Question 40

¿Rockola.app tiene karaoke?

Accepted Answer

Sí. El modo karaoke muestra videos musicales con la letra en pantalla mientras se reproducen, para noches de karaoke sin animador. Los clientes buscan sus canciones de karaoke igual que cualquier otra canción, desde la Rockola Móvil o la Rockola Kiosco.

Question 41

¿Necesito comprar micrófonos o equipo especial?

Accepted Answer

No necesitas comprar equipo adicional ni micrófonos especiales para usar el catálogo de karaoke de Rockola.app; si tu negocio ya usa micrófono para su equipo de sonido, lo sigues usando igual. El karaoke funciona con el mismo Smart TV, computadora o pantalla que ya usas para la rockola.

Question 42

¿En qué plan está disponible el karaoke?

Accepted Answer

El modo karaoke está incluido desde el Plan Profesional en adelante.

Question 43

¿Cuáles son los planes y precios?

Accepted Answer

Rockola.app tiene tres planes mensuales, sin contrato de permanencia: Plan Básico ($99 MXN / mes), Plan Profesional ($199 MXN / mes) —con karaoke y Rockola Kiosco— y Plan Premium ($499 MXN / mes) —con estadísticas avanzadas y marca propia. Todos incluyen 30 días de prueba gratis.

Question 44

¿Existe una prueba gratuita?

Accepted Answer

Sí. Al suscribirte a un plan disfrutas 30 días antes de tu primer cobro. Al suscribirte no se realiza ningún cobro, y si cancelas en cualquier momento dentro de esos 30 días tampoco se realiza ningún cargo. Pasados los 30 días, si la suscripción sigue activa, se cobra el plan que elegiste.

Question 45

¿Cómo desbloqueo Rockola.app sin límites?

Accepted Answer

Suscribiéndote a un plan desde la pestaña de Suscripción de tu panel administrativo. Antes de hacerlo, tu cuenta funciona en versión limitada: la rockola está completa —QR, kiosco, pantalla y panel— con canciones sin límite durante 7 días desde la primera canción que se pida. Pasados esos días las pantallas siguen abiertas, pero ya no se pueden pedir canciones nuevas. Con un plan, ese límite desaparece y disfrutas 30 días antes de tu primer cobro.

Question 46

¿Es seguro pagar en Rockola.app?

Accepted Answer

Sí. Todos los datos de pago se capturan en el formulario alojado de Stripe y jamás llegan a los servidores de Rockola.app. De tu método de pago, Rockola.app solo guarda un identificador, la marca (Visa, Mastercard, etc.) y los últimos 4 dígitos, para poder mostrártelos en tu panel.

Question 47

¿Cuándo comienza mi prueba gratuita?

Accepted Answer

Los 30 días empiezan a contar cuando te suscribes a un plan, no cuando creas la cuenta. El flujo es: crear cuenta → usar la versión limitada → suscribirte cuando quieras. La versión limitada da 7 días de canciones sin límite desde la primera que se pida, y el conteo de los 30 días no empieza hasta que tú lo decides.

Question 48

¿Qué sucede después de los 30 días?

Accepted Answer

Si la suscripción sigue activa, se cobra el plan que elegiste y todo continúa sin que tengas que hacer nada. Si el cobro falla, tu cuenta pasa a estado de pago rechazado y Rockola.app te avisa para que actualices tu método de pago desde el portal de facturación.

Question 49

¿Puedo cancelar antes de que termine la prueba?

Accepted Answer

Sí, en cualquier momento y sin penalización. Desde la pestaña de Suscripción de tu panel administrativo abres el portal de facturación de Stripe y cancelas ahí mismo. Si cancelas dentro de los 30 días previos al primer cobro, no se realiza ningún cargo.

Question 50

¿Qué pasa si mi pago es rechazado?

Accepted Answer

Tu cuenta pasa a estado "Pago rechazado" y Rockola.app te notifica para que actualices tu método de pago desde el portal de facturación. En cuanto el cobro se procesa correctamente, la suscripción vuelve a quedar activa.

Question 51

¿Cómo creo mi cuenta?

Accepted Answer

Te registras con el nombre de tu negocio y tu correo desde la landing de Rockola.app. La cuenta se crea de inmediato y tu rockola queda funcionando en versión limitada: entras a tu panel y empiezas a usarla el mismo día.

Question 52

¿Cómo recibo mis datos de acceso?

Accepted Answer

Al registrarte, Rockola.app te envía un correo de bienvenida con tus credenciales, las direcciones de tu Rockola Móvil, tu Pantalla de Reproducción y tu panel administrativo, y el código QR de tu negocio listo para imprimir.

Question 53

¿Cómo inicio sesión en mi panel administrativo?

Accepted Answer

Desde la dirección /{tu-negocio}/admin de tu cuenta, con el correo y la contraseña que definiste al registrarte.

Question 54

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Accepted Answer

Escríbenos a revotek.inc@gmail.com indicando el nombre de tu negocio y tu correo de registro; te ayudamos a recuperar el acceso a tu panel.

Question 55

¿Cómo actualizo mi método de pago o cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Desde la pestaña de Suscripción de tu panel administrativo, abres el portal de facturación de Stripe. Ahí puedes actualizar tu método de pago o cancelar tu suscripción cuando quieras — ambas cosas se hacen dentro del portal seguro de Stripe, no en un formulario propio de Rockola.app.

Question 56

¿Cómo consulto el estado de mi suscripción?

Accepted Answer

La pestaña de Suscripción de tu panel administrativo muestra tu estado actual —Versión limitada, Prueba activa, Suscripción activa, Pago rechazado o Suscripción cancelada—, tu plan y, antes del primer cobro, los días que te quedan.

Question 57

¿Puedo tener varios administradores en mi cuenta?

Accepted Answer

Sí, desde el Plan Profesional, donde varias personas pueden administrar la cuenta, cada una con su propio acceso.

Question 58

La pantalla no reproduce las canciones

Accepted Answer

Revisa primero la conexión a internet de la Pantalla de Reproducción y recarga la página del navegador. Confirma que sigue abierta la dirección /{tu-negocio}/player y no otra pestaña. Si la cola tiene canciones pero no avanza, revisa desde tu panel administrativo que no haya quedado una canción marcada como "reproduciendo" sin avanzar, y sáltala manualmente si es necesario.

Question 59

El QR no funciona

Accepted Answer

Verifica que el código impreso o mostrado corresponda al de tu negocio (cada negocio tiene el suyo) y que la cámara del celular tenga buena luz y esté enfocando bien. Si el QR sigue sin abrir la Rockola Móvil, puedes volver a descargarlo desde tu panel administrativo e imprimirlo de nuevo.

Question 60

Una canción que busco no aparece

Accepted Answer

La disponibilidad depende del contenido público en YouTube: si el video no existe, fue eliminado o no es público, no aparecerá en la búsqueda. Prueba buscando con el nombre del artista y el título por separado, o con otra versión de la misma canción.

Question 61

El video no se reproduce o se corta

Accepted Answer

Algunos videos tienen restricciones de reproducción incrustada que impone el propio canal de YouTube y no pueden reproducirse dentro de Rockola.app. Si ocurre, salta esa canción desde el panel administrativo y elige otra versión del mismo tema.

Question 62

La cola no se actualiza

Accepted Answer

La Pantalla de Reproducción y la Rockola Móvil consultan la cola cada pocos segundos automáticamente. Si no ves cambios, revisa la conexión a internet del dispositivo y recarga la página; si el problema persiste, contáctanos a revotek.inc@gmail.com.

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